Brilliant Customer Service

Teknik dan Strategi Pelayanan Pelanggan

simulasi brilliant service

Brilliant Customer Service adalah pelatihan dan workshop tentang strategi dan teknik memberikan pelayanan kepada pelanggan yang ditujukan agar para peserta bisa melayani pelanggan yang secara efektif menciptakan loyalitas dan pembelian berulang oleh pelanggan.

# Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan Brilliant Service membuka kesadaran betapa pentingnya pelayanan yang baik untuk pelanggan. Begitu pentingnya pelanggan hingga keluar istilah istilah seperti    Pelanggan adalah Raja, Pelanggan Selalu Benar. Berbagai upaya perlu dikerahkan oleh perusahaan untuk memuaskan pelanggan, karena pelanggan yang puas dan loyal adalah jaminan bagi tumbuh dan berkembangnya usaha.

Semakin kompetitifnya pasar dan persaingan,  membuat bisnis semakin tergantung pelanggan. Pelanggan tidak hanya dalam hal tersedianya barang berkualitas dalam arti fisik, tetapi juga nilai (value) apa yang bisa diperoleh dan bagaimana cara memperolehnya mulai dari sebelum penjualan hingga setelah penjualan (after sales serivice).  Lebih dari itu pelanggan tidaklah  merasa cukup dipenuhi kebutuhan-nya (need) saja, tetapi juga keinginan (want) dan harapan-nya (expectation).

Oleh karena itu diperlukan pelatihan yang mendorong lahirnya pribadi-pribadi  cemerlang (brilliant) dan terampil dalam pelayanan.   Pribadi-pribadi cemerlang akan mampu memberikan nilai yang lebih tinggi bagi barang dan jasa, serta mampu mengelola kebutuhan, keinginan dan harapan dengan empatik, efektif dan memberi kemenangan bagi pelanggan.

# Tujuan Pelatihan

Secara khusus, tujuan pelatihan ini adalah agar peserta:

  1. Memiliki pemahaman dan kesadaran yang tinggi pentingnya pelayanan.
  2. Memahami dan memiliki kemampuan berkomunikasi asertif dan konstruktif dalam pelayanan.
  3. Memiliki kepekaan rasa terhadap kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
  4. Memiliki pola sikap dan pola pikir yang tepat terhadap tekanan dalam pelayanan maupun dalam menghadapi keluhan/komplain pelanggan.
  5. Memiliki ketrampilan dalam memecahkan masalah secara kreatif.

# Materi Pelatihan

Materi-materi yang akan disampaiakan antara lain, yaitu:

Re-Orientasi Customer Service

  • Memahami pelanggan & pelayanan
  • Pelayanan dalam konteks bisnis masa lalu dan terkini.

Melayani dengan Empati

  • Empati, Apati dan Simpati
  • Empati verbal dan non verbal

Komunikasi Pelayanan

  • Pola & Distorsi Komunikasi
  • Komunikasi konstruktif

Mengelola Stress Pelayanan

  • Mengenali Stress dan Gejalanya
  • Sikap dan Kiat Mengelola Stress

Handling Complain

  • Menyikapi komplain
  • Kiat Mengendalikan Komplain

Problem solving Pelayanan

  • Mengenali Masalah dan Jenisnya
  • Tenik Memecahkan Masalah Pelayanan

Bagaimana menurut Anda? Apakah tujuan atau materi ini perlu dikembangkan agar lebih sesuai untuk perusahaan Anda?

Mari, dengan senang hati saya bersedia mendiskusikan hal ini.

Hubungi saya di 0813 20777735 atau 0815 1488 5951.

 

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*